История на продажбите
Защо и за кого е важно да има история на продажбите?
Историята на продажбите е важен инструмент както за потребителите, така и за администраторите на онлайн магазина. Тя позволява да се проследява цялата информация за направените поръчки и предоставя ценни данни както за клиентите, така и за управлението на бизнеса.
Тази функционалност е стандартна част от повечето модерни ecommerce платформи и значително подобрява потребителското преживяване, като същевременно предоставя полезни инструменти за управление на продажбите.
История на покупките за потребителите
Историята на продажбите за потребителите е достъпна, когато те пазаруват чрез регистриран профил в онлайн магазина. Ако поръчката е направена като гост, тази информация не може да бъде достъпна по-късно, тъй като е конфиденциална и не е свързана с конкретен профил.
В историята на покупките потребителят може да проследи информация като:
- какви продукти е закупил
- дата на поръчката
- стойност на поръчката
- статус на поръчката
- номер на товарителница
- статус на доставката
В някои онлайн магазини се разработва и удобна функция за повторение на стара поръчка. Чрез нея клиентът може бързо да направи нова поръчка със същите продукти, като при необходимост може:
- да промени количеството на продуктите
- да добави нови продукти
- да премахне ненужни артикули
Тази функционалност е особено полезна при магазини, от които клиентите пазаруват редовно – например хранителни стоки, консумативи или офис материали.
История на продажбите за администраторите
В административната част на онлайн магазина историята на продажбите е още по-важен инструмент. При всяка нова поръчка администраторите могат да видят дали клиентът е нов или вече е пазарувал в магазина.
Ако клиентът има предишни поръчки, администраторите могат да разгледат цялата му история на покупки и да анализират неговото поведение като потребител.
Историята на поръчките позволява на администраторите да:
- проследят всички поръчки на даден клиент
- анализират честотата на покупките
- видят предпочитаните продукти
- проверят статуса на предишни доставки
- идентифицират лоялни клиенти
Маркиране на некоректни клиенти
В някои онлайн магазини се разработва и допълнителна функционалност за маркиране на клиенти със специален статус. Това е полезно в случаите, когато клиент е направил поръчка с метод на плащане „Наложен платеж“, но впоследствие не е потърсил пратката.
В такива случаи администраторите могат да отбележат клиента като „некоректен“, което помага при бъдещи поръчки да се избегнат ненужни разходи за доставка.
- маркиране на некоректни клиенти
- предотвратяване на злоупотреби
- намаляване на разходите за куриерски услуги
- по-добър контрол върху поръчките
По този начин историята на продажбите се превръща не само в удобен инструмент за потребителите, но и в важен инструмент за управление и оптимизация на онлайн бизнеса.
