За какво трябва да се грижите, когато имате онлайн магазин?

Онлайн магазинът успява, когато зад него стоят ясна стратегия, поддръжка и постоянна оптимизация. Управлението на онлайн магазин изисква внимание към множество детайли, за да се осигури успешен и печеливш бизнес. Ето някои ключови аспекти, за които трябва да се грижите:

Безспорно едно от най-важните неща е, да имате надежден партньор както при изработката на онлайн магазина, така и при неговата поддръжка. Освен надежден софтуер за продажби (онлайн магазин), какво друго ни е необходимо?

Онлайн бизнеса изисква също толкова усилия и средства колкото и offline търговията.

В онлайн търговията се крият също много рискове както и в offline бизнеса. Преди да започнете да се занимавате с онлайн магазин е хубаво да се запознаете с всички неща, с които трябва да се занимавате, с всички рискове и разходи, които ви очакват. От страни е лесно да се види кой какво е постигнал с онлайн търговия, но е трудно да си види, кой какъв път е извървял докато стигне до големите продажби, високите обороти и добрите печалби.

Преди да се стартира какъвто и да е бизнес е добре да се направи бизнес план, от който да се добие представа какво ви очаква, като разход и ангажимент и чак тогава да се направи сметка дали си заслужава, и дали това е вашият бизнес.

Процеси и неща, за които трябва да се грижите в онлайн търговията

В тази статия ще прочетете няколко от най-важните неща, които трябва да знаете и поддържате в онлайн търговията. Неща за които трябва да се грижите, както и разходи, които трябва да предвидите за да се постигнат поставените цели.

Изработка на онлайн магазин

Използване на готова платформа

За разработка на онлайн магазин можете да изберете два варианта. Един сравнително по-евтин вариант е да изберете да използвате готов универсален онлайн магазин с готови базови функционалности. Този вариант към днешна дата 2019 г. би ви струвал от 2000 € до 5000 € еднократно или около 1000-1500 € годишно, ако изберете да го наемете, а не закупите.

Този вариант е най-добър в това, че бъговете в платформата са снижени до минимум или въобще не съществуват такива. Такъв избор е прекрасен в началото, но не и в растежа и развитието на Вашият онлайн бизнес. Такива платформи не търпят къстамизицаии и частни разработки изискващи спецификата на вашата търговия.

Ето защо: 

Да си направим онлайн магазин специално за нас

Друг по-практичен вариант е да изберете изработка на онлайн магазин специално за спецификата на вашият бизнес и за вашите нужди. Или както обичаме да казваме в нашата компания, да си ушиете костюм по мярка. Този вариант е сравнително по-скъп, но изключително по-практичен.

Изработката на такъв онлайн магазин към днешна дата 2026 г. би ви струвала от 5000 € до 25000 €, а в някой случай и много повече, според мащабите на онлайн магазина. При този вариант вие си гарантирате, че ще получите костюм по мярка и няма да ви стои като подарен или като на закачалка.

Изработен специално за вас онлайн магазин е платформа с безгранични възможности за надграждане и развитие.

В началото можете да започнете само с най-необходимите за вашия бизнес модули и функционалности, а в последствие да надграждате с каквото пожелаете. Можете да започнете онлайн бизнесът си само в България, а във времето да надграждате с допълнителни езикови версии и да стъпите на апетитните чужди пазари за вас.

Можете да променяте функционалността на текущите модули така както на вас ви е удобно. Можете да променяте и надграждате всяка една страница и всеки един детайл от страниците. Може да се надгражда и административната част на сайта с всичко, от което се нуждае вашето управление и процеси на търговията или казано на кратко „Онлайн Магазин с Безгранични Възможности“.

До тук много добре, но какво се крие зад това освен по-високите разходи?

На първо място не всичко се случва веднага. За всяка нова разработка се изисква време, проучване, разписване на архитектура, съобразяване с текущите функционалности, планиране, изпълнение и не на последно място дебъгване. Всички частни разработки крият бъгове, които няма как да се предвидят и хванат навреме.

След всяко надграждане има период от време, в който се дебъгват новите неща в процес на реална работа с тях. Дебъгването също изисква време, съответно и средства. Разбира се не всяка нова разработка крие рискове и бъгове и не е необходимо да се отделя допълнително внимание и време, но това не може да се предвиди на 100%. За това в нашата компания винаги предвиждаме по 4 допълнителни часа за промени и дебъгване.

До тук с разработката и необходимите средства за разработка!

Други неща, за които трябва да се грижете, когато имате онлайн магазин

Подсигуряване на стока

Постоянната поддръжка на налични количества на стока, обновяване на артикулите и увеличаване на предлаганите асортименти. В онлайн магазина трябва да се грижете за това, когато един артикул бъде поръчан от потребител, то вие да го имате в наличност и да го доставите на клиента.

За обновяване на стоката е необходима постоянна комуникация с вашите контрагенти доставчици, постоянно търсене и намиране на нови контрагенти, предоговаряне на условия, цени и доставки.

Реализиране на продажби

Продажбите – основата на всеки успешен онлайн магазин

Реализирането на продажба е един от най-приятните моменти за всеки търговец. Един собственик на ресторант обича да казва, че най-хубавият звук за него е този на работещия касов апарат.

Когато касовият апарат звъни често, това означава, че има клиенти, правят се поръчки и оборотът нараства. Когато обаче настъпи тишина, това обикновено е сигнал, че продажбите са намалели. Същият принцип важи и за онлайн търговията. Продажбите са в основата на всяка печалба. Колкото повече поръчки се реализират в онлайн магазина, толкова по-висок е оборотът и съответно генерираната печалба.

Увеличаването на продажбите обаче не става случайно – то изисква търговски умения, добра стратегия и внимателно планиране. Когато един потребител попадне на продукт във вашия онлайн магазин, той трябва да бъде убеден, че именно от вас трябва да направи покупката, а не да потърси същия продукт в друг сайт и повече да не се върне. Затова е важно цената да бъде конкурентна спрямо останалите магазини. Дори когато е малко по-висока, разликата трябва да бъде разумна и добре обоснована.

Какво влияе върху решението на клиента да купи

Няколко основни фактора влияят силно върху решението на клиента дали да направи покупка:

Значението на качественото представяне на продукта

Снимките на продукта са от изключително голямо значение за потребителя. Колкото по-качествени са изображенията, толкова по-лесно клиентът може да разгледа детайлите и да си представи самия продукт. Именно визуалното представяне често е първото нещо, което привлича вниманието и може да накара потребителя да си каже: „Да, това е продуктът, който търся.“

Освен изображението, много важна роля играе и текстът с описанието на продукта. Колкото повече полезна и точна информация получи клиентът, толкова по-голяма е вероятността да вземе решение за покупка. Описанието трябва да бъде достатъчно подробно и ясно, като в него се посочват всички основни характеристики, предимства и качества на продукта.

Заснемането на продуктите, обработката на изображенията и създаването на качествено описание изискват време и усилия. В много случаи се налага да помислите за назначаване и обучение на служители, които да се занимават именно с тази дейност. Освен това трябва да бъдат осигурени подходящи работни места и условия за работа. Всичко това представлява допълнителен, но необходим разход за всеки онлайн магазин.

Комуникация с вашите клиенти

Комуникацията с клиентите – ключ към доброто обслужване

За да бъдете конкурентни и да предлагате качествена услуга, е необходимо да разполагате със служители, които активно комуникират с вашите клиенти. Онлайн магазинът не е просто място за продажба на продукти – той е и канал за обслужване, доверие и изграждане на дългосрочни отношения с потребителите.

В много онлайн магазини се разработват автоматизирани системи, които изпращат имейли към клиентите при определени действия. Например, след като потребител направи поръчка, системата автоматично изпраща съобщение с информация за въведените данни, избраните продукти и общата стойност на поръчката. Подобни автоматични известия могат да се изпращат и при промяна на различните статуси в процеса на обработка на поръчката.

Автоматични известия и системи за проследяване

В съвременните онлайн магазини автоматизираните системи могат да уведомяват клиента при различни етапи от изпълнението на поръчката.

Най-често това включва:

Всички тези функции улесняват клиента и му дават сигурност, че поръчката се обработва и изпраща.

Личният контакт остава най-доброто обслужване

Въпреки удобството на автоматизираните системи, най-доброто обслужване винаги остава личната комуникация между клиента и екипа на онлайн магазина. Затова е добре да разполагате със служители, които поддържат постоянен контакт с вашите клиенти.

След доставката на пратката също може да бъде осъществена връзка с клиента, за да се попита дали е доволен от покупката и дали всичко е пристигнало в изрядно състояние. Подобен подход създава доверие и увеличава вероятността клиентът да се върне отново.

Различни канали за връзка с клиента

Важно е също да предоставите на потребителите различни начини да се свържат с вас. Това може да включва:

В много онлайн магазини се внедряват чат системи като Zopim или Facebook Messenger, които позволяват бърза комуникация с посетителите. Независимо от използваната технология обаче, зад тези инструменти трябва да стоят реални служители, които да отговарят на въпросите и да помагат на клиентите при избора и покупката на продуктите.

Логистика и доставка на продуктите

Организация на доставката и връщането на продукти

В началото, след стартирането на един онлайн магазин, обикновено броят на поръчките е сравнително малък. Това означава, че тяхната обработка, логистика и доставка могат да се организират сравнително лесно и без голямо натоварване за екипа.

С развитието на магазина обаче броят на поръчките постепенно започва да се увеличава и е важно още от самото начало да помислите как ще бъде организиран целият процес по доставката на продуктите до клиентите.

Необходимо е да се стремите към възможно най-бърза и достъпна доставка, която да бъде удобна както за вас, така и за вашите клиенти. Освен самата доставка обаче, трябва да предвидите и ситуации, в които се налага замяна или връщане на продукт. В практиката на електронната търговия това се случва сравнително често – например когато клиентът е поръчал грешен размер, когато продуктът не отговаря напълно на очакванията му или когато просто е решил да се откаже от покупката.

Най-често се налага да бъдат организирани следните процеси:

Всички тези дейности изискват добра организация и ясна стратегия. Те също така са свързани с определени разходи, които трябва да бъдат предвидени още в началния етап на развитие на онлайн магазина. Важно е да имате ясни правила и процедури, за да може процесите да се случват бързо и без излишни затруднения.

Трябва да имате предвид, че логистиката не се изчерпва само с изпращането на пратките чрез куриерска фирма. Тя включва и работата на служители, които обработват поръчките, комуникират с клиентите, организират замени и връщания, както и следят целия процес до неговото успешно приключване. Именно затова изграждането на добре организирана система за доставка и обслужване е една от важните основи за развитието на всеки онлайн магазин.

Популяризиране, маркетинг и реклама на магазина

Колкото и да са конкурентни вашите продукти и цени е необходимо аудиторията във вашата ниша да разбира за това. За целта е необходимо да популяризирате онлайн магазина посредством всички възможно канали. Да организирате рекламни кампании в google AdWords, социални мрежи, имейл маркетинг чрез NewsLetter система и всичко, за което се сетите.

За тази дейност трябва да предвидите разход на дружеството за наемане на специалист в тази област във вашата фирма или да аутсорснете цялата дейност към външни под изпълнители специализирани в маркетинг и реклама.

След като организирате промо кампания, помислете за поддръжка на рекламните банери на сайта, особено в главния банер на началната страница. Банерите е хубаво да се изработят от професионален графичен дизайнер, което също е разход за вас. Непрофесионалният банер може да доведе до лош акцент на сайта, вместо до желаният резултат.

Освен промоциите помислете за индивидуални намаления на определени клиенти по различни мотиви. Помислете за нещо, с което да заинтригувате клиента и той да има стимул отново да пазарува от вас и да трупа история. Всичко това може да се организира под формата на някаква игра, точкова система или бонус система. Всичко е въпрос на ваша визия, стратегия и коректност, но за всичко това предвидете и бюджет, чрез който да реализирате идеите си.

SEO оптимизация

SEO оптимизация и съдържание на сайта

Много клиенти се обръщат към нас с въпроса: „Ще направите ли SEO оптимизация на сайта, така че той да се появява на челни позиции в Google?“

Разбира се, SEO оптимизация може да бъде направена, но трябва да се има предвид, че това е допълнителна услуга, която изисква допълнителни ресурси и инвестиция. Също така е важно да се знае, че SEO оптимизацията не се извършва еднократно само при разработката на онлайн магазина.

При разработката на всеки проект ние даваме на нашите клиенти насоки и препоръки за това какви действия е добре да предприемат и какви правила да следват. Един от важните фактори, който е изцяло в ръцете на собствениците на онлайн магазини, е съдържанието в сайта. Затова е добре да предвидите време и бюджет за създаването на качествени текстове – както за основните страници на сайта, така и за описанията на продуктите.

До тук всичко е добре, предполага се, че всеки онлайн търговец, ще предприеме нужните действия, ще подсигури нужния бюджет за всички предвидени разходи, но какво се случва във времето с увеличаването броя на продажбите?

Готови ли сте да пораснете и да управлявате голям бизнес?

Онлайн търговията, както и offline търговията е нещо, което, ако не се поддържа и не се разраства, води до предпоставка за фалит  дори до загуба на всички генерирани печалби и спестени до момента средства. Възможно ли е печалбите да изпреварят възможностите на вашата организация за тяхното управление. Отговорът е ДА! Апетита идва с яденето, а с него преяждането, след което е затлъстяването до нездравословно състояние и загуба. За да не се стига до загуба и разруха на всичко изградено е необходимо да помислите и за такъв момент.

Внедряване на ERP система

Ако в началото не работите с допълнителен бизнес софтуер, ЕРП система или складова програма, то в такъв момент е задължително да вземете незабавни мерки и да съберете цялата информация за онлайн бизнесът си на едно място и да управлявате всичко от един софтуер.

При натрупване капитал от цялата дейност, не пропускайте да заделите време, средства и екип за внедряване на целия бизнес в един софтуер. Внедряването на подобен софтуер е не лесен и не кратък процес, но е единственото решение за управление на подобен голям бизнес. След внедряването на подобен софтуер, вашият онлайн бизнес става с безгранични възможности за развитие.

С въвеждането на ERP система, предвидете и не малко реконструкции и надграждане на онлайн магазина. Щом вече сте големи, то със сигурност и онлайн магазина трябва да стане голям, да може да поема по-голям трафик, да може да приема повече продажби и съответно да позволява обслужването им. Подгответе се за по-сериозна поддръжка, по голяма гъвкавост и по-сериозен сървърен ресурс.

Когато имате онлайн магазин, трябва да се грижите за множество неща, за да гарантирате успешното му функциониране.

Ето някои от основните неща, за които трябва да се грижите:

Създайте своя дигитален проект с WebBuild