Бизнес Софтуер за сервизна дейност

Цялостна дигитална екосистема за управление на търговска и сервизна дейност

За проекта

Предизвикателството

Решението

Разработихме изцяло къстъм платформа, състояща се от няколко тясно интегрирани подсистеми:

• Онлайн магазин за продажба на продукти

• Сервизна платформа за управление на ремонти и гаранционни процеси

• CRM система за работа с клиенти

• Система за вътрешнофирмена организация и управление на задачи

• Финансови и аналитични модули

• Модул за управление на човешките ресурси

Всички компоненти работят върху единна база данни и обменят информация в реално време, което елиминира дублирането на данни и ръчната обработка на информация.

Управление на сервизната дейност

Една от най-важните части на проекта е специализираният сервизен модул.

Системата проследява пълния жизнен цикъл на всяко устройство – от приемането му в сервиз, през диагностика, ремонт и използвани резервни части, до неговото предаване обратно на клиента.

Благодарение на интеграцията между всички обекти, всяка сервизна заявка може да бъде проследена независимо в кой сервиз е била приета и къде е обработена.

При устройства, закупени от търговската мрежа на клиента, системата автоматично разпознава историята на покупката и предоставя допълнителна информация за гаранционното обслужване.

CRM и управление на клиентските взаимоотношения

Разработената CRM система съхранява цялата история на комуникацията с клиентите и предоставя на екипите бърз достъп до информация за покупки, ремонти, заявки и обслужване.

Това позволява по-бързо обслужване, по-добра координация между отделите и по-високо качество на клиентската поддръжка.

Вътрешнофирмена организация

Освен външните процеси, платформата подпомага и вътрешната организация на компанията.

Системата позволява:

• Разпределяне на задачи между отдели и служители

• Проследяване на изпълнението

• Управление на работните процеси

• Анализ на натовареността на екипите

• Контрол върху срокове и отговорности

По този начин управленският екип разполага с актуална информация за състоянието на всички текущи дейности в компанията.

Финансов контрол и отчетност

В платформата е разработен и финансов модул, който позволява управление на цените на резервните части, сервизните операции и допълнителните услуги.

Това осигурява централизирано управление на ценообразуването и улеснява изготвянето на справки, анализи и отчети.

Резултатът

След внедряването на системата клиентът разполага с единна платформа, която управлява ключовите процеси в търговската, сервизната и административната дейност на компанията.

Времето за обработка на сервизни заявки е значително намалено, комуникацията между отделните обекти е оптимизирана, а проследимостта на всички операции е повишена многократно.

Проектът продължава да се развива и до днес с нови функционалности, автоматизации и интеграции, които подпомагат растежа на бизнеса и неговата дигитална трансформация.

Разработка на бизнес софтуер