Вече сте определили таргет групата за вашия онлайн магазин, постарали сте се да привлечете клиенти и да ги убедите, че са на правилното място. Това, което очаквате е те да поръчат и да си тръгнат с покупка. За целта трябва да им осигурите още нещо - възможно най-добри условия за разплащане.
Дайте възможност на хората да пазаруват като гости. Със сигурност много от тях ще се откажат и няма да довършат поръчката, ако изисквате задължителна регистрация. Включете опцията „guest checkоut“ още при първоначалната изработка на онлайн магазин, за да не отблъснете потребителите.
Доволните клиенти са тези, които носят приходите. Оставете ги да купуват без да им налагате да споделят лична информация и без да ги натоварвате със създаването на акаунт. Не ги дразнете с допълнителни тежести и излишни подробности. Щом удовлетворите желанията им, те ще се почувстват спокойни и готови да купуват.
Липсата на различни начини за плащане и доставка са другите слаби места. Колкото по-ограничени са възможностите и за едното, и за другото, толкова по-зле ще вървят конверсиите и печалбите в магазина ви. Няма как да угодите на всички клиенти, но направете проучване и осигурете най-желаните варианти.
Нека потребителите да изберат как да платят, според това, което е най-удобно за тях. Предвидете повечко опции за доставка – бърза с по-висока такса или безплатна с изчакване. Бъдете гъвкави и реагирайте на желанията им за доставка на адрес с фиксиран ден и час, ако поискат. Електронната търговия се развива със светкавични темпове и не бива да бъде ограничавана с ненужни условности.
Не забравяйте да бъдете максимално коректни и открити. Старателно опишете всички такси и данъци, които дължат клиентите още преди да стигнат до потребителската количка. Ако нещо може да накара пазаруващите да зарежат покупката веднага, това е допълнителното оскъпяване, което те виждат начислено в последния момент.
Без значение какъв опит имате като онлайн търговец, убийствено е да губите клиенти само, защото не сте се погрижили да създадете безупречен процес на разплащане.
Статистики от практиката показват, че в България най-използвания метод за плащане е „Наложен платеж“ . Има варианти обаче да стимулирате потребителите да заплатят и по различне начин, като обявите % отстъпка за определен метод на плащане. Например при плащане с карта през виртуален пос терминал на „БОРИКА“ потребителя да получи отстъпка от -5%.
