Методи на плащане в онлайн магазин
Как да създадете безупречен процес на разплащане в онлайн магазин
След като вече сте определили таргет групата за вашия онлайн магазин, инвестирали сте в маркетинг и сте успели да привлечете посетители към сайта, следва най-важният момент – превръщането на тези посетители в реални клиенти. За целта е необходимо да осигурите бърз, удобен и сигурен процес на разплащане. Колкото по-лесно и интуитивно е завършването на поръчката, толкова по-висока ще бъде конверсията и броят на реализираните продажби.
Процесът на плащане (checkout) е един от най-критичните елементи във всеки онлайн магазин. Много клиенти добавят продукти в количката, но се отказват в последния момент, ако процесът е сложен, изисква прекалено много информация или не предлага удобни методи за плащане.
Позволете на клиентите да пазаруват като гости
Една от най-често срещаните грешки в онлайн търговията е задължителната регистрация преди покупка. Част от потребителите не желаят да създават акаунт и просто искат бързо да направят поръчка.
Затова е добра практика още при изработката на онлайн магазин да се включи опцията Guest Checkout. Тя позволява на клиентите да поръчват без регистрация, като попълнят само необходимите данни за доставка.
Предимствата на тази функционалност са:
- по-бързо завършване на поръчката
- по-нисък процент на изоставени колички
- по-добро потребителско изживяване
- по-висока конверсия на продажбите
След успешно приключена поръчка винаги можете да предложите на клиента да създаде профил, като използвате вече въведените от него данни.
Осигурете разнообразни методи на плащане
Различните клиенти предпочитат различни методи на плащане. Ако онлайн магазинът предлага ограничени възможности, част от потребителите може да се откажат от покупката.
Затова е важно да се предоставят достатъчно варианти, които да отговарят на предпочитанията на различни типове потребители.
- наложен платеж при доставка
- плащане с дебитна или кредитна карта
- плащане чрез онлайн платежни системи
- плащане по банков път
- плащане чрез дигитални портфейли
Предоставянето на повече възможности за плащане увеличава вероятността клиентът да избере най-удобния за него метод и да завърши поръчката.
Осигурете различни варианти за доставка
Освен методите на плащане, изключително важни са и вариантите за доставка. Някои клиенти предпочитат бърза доставка, докато други са готови да изчакат, ако тя е по-евтина или безплатна.
Добра практика е да се предоставят няколко възможности:
- доставка до адрес
- доставка до офис на куриер
- доставка до автомат за пратки
- експресна доставка
- безплатна доставка при определена сума на поръчката
Гъвкавите опции за доставка значително подобряват потребителското изживяване и увеличават шанса за успешна продажба.
Бъдете прозрачни относно таксите
Една от най-честите причини за изоставяне на количката е появата на неочаквани такси в последната стъпка на поръчката. Клиентите не обичат изненади, особено когато става въпрос за допълнителни разходи.
Затова е важно още в началото на процеса да бъде ясно посочено:
- цената на доставката
- възможните такси при наложен платеж
- данъци и допълнителни разходи
- условията за безплатна доставка
Когато клиентите виждат крайната цена още в началото, вероятността да завършат покупката е значително по-висока.
Най-използваните методи на плащане в България
- Наложен платеж или пощенски паричен превод (П.П.П)
- Плащане по банков път
- Плащане чрез PayPal – чрез профил или директно с карта
- Плащане с карта чрез виртуален POS терминал на „БОРИКА“
- Плащане чрез виртуален POS терминал на Paysera
- Плащане чрез виртуален POS терминал на Stripe
- Плащане чрез виртуален POS терминал на Transcard
Статистиките показват, че в България най-често използваният метод за плащане е наложеният платеж. Въпреки това онлайн търговците могат да стимулират клиентите да използват и други методи, например чрез предоставяне на отстъпка при плащане с карта.
Например може да предложите 5% отстъпка при плащане чрез виртуален POS терминал на БОРИКА. Това стимулира онлайн плащанията и намалява риска от непотърсени пратки.
Често задавани въпроси
- Какво е Guest Checkout?
Това е възможност клиентите да направят поръчка в онлайн магазин без да създават потребителски профил. - Защо клиентите изоставят количките си?
Най-честите причини са сложен процес на поръчка, липса на удобни методи за плащане, високи такси за доставка или изискване за задължителна регистрация. - Колко метода на плащане трябва да предлага онлайн магазинът?
Добра практика е да има поне 3–4 различни метода, за да се покрият предпочитанията на различни потребители. - Как може да се увеличи конверсията при плащане?
Чрез бърз checkout процес, възможност за guest поръчки, различни методи на плащане и прозрачни условия за доставка. - Кой е най-популярният метод на плащане в България?
Наложеният платеж остава най-предпочитаният метод, въпреки че онлайн плащанията с карта набират все по-голяма популярност.
Създайте своя дигитален проект с WebBuild
Уеб разработчик с над 20 години опит в създаването на уеб софтуер и дигитални решения. Започва професионалния си път в сферата на уеб разработката през 2002 година, като през годините натрупва богат опит като програмист, проектен мениджър и технически консултант в голяма софтуерна компания.
През 2007 година основава WebBuild – компания, фокусирана върху разработката на уеб системи, бизнес софтуер и дигитални платформи. В първите години след създаването участва активно в разработката на проекти, а впоследствие изгражда и ръководи екип от подбрани специалисти.
Работи по проекти от различни индустрии и има практически опит в целия процес – от архитектурата на софтуера и разработката до управлението на проекти и екипи. Интересува се активно от новите технологии и следи развитието на уеб екосистемата, за да прилага най-добрите практики при изграждането на съвременни софтуерни решения.
Коментари за „Методи на плащане в онлайн магазин“
Все още няма коментари. Бъдете първият, който ще коментира тази статия.