Предстоят промени в електронната търговия „Омнибусна директива“

Предстоят промени в електронната търговия – новите правила идват с високи санкции

Електронната търговия в Европа се развива изключително динамично през последните години. Все повече потребители пазаруват онлайн, а онлайн магазините се превръщат в основен канал за продажби на много бизнеси. С нарастването на този сектор обаче се увеличава и необходимостта от по-ясни правила, които да защитават правата на потребителите.

Именно поради тази причина Европейският съюз въведе нови регулации чрез Директива (ЕС) 2019/2161, по-известна като „Омнибусна директива“. Тя променя няколко ключови европейски директиви и въвежда нови изисквания към онлайн търговците, платформите за електронна търговия и маркетплейсите.

След транспонирането ѝ в българското законодателство, ще настъпят промени както в Закона за електронната търговия, така и в Закона за защита на потребителите. Новите правила започнаха да се прилагат в Европейския съюз от 28 май 2022 година и засягат пряко начина, по който онлайн магазините представят продукти, цени и потребителски мнения.

Основната цел на директивата е да създаде по-прозрачна онлайн среда, в която потребителите да разполагат с ясна информация преди да направят покупка.

Какво представлява Омнибусната директива

Т.нар. Омнибусна директива е част от по-широк пакет от мерки на Европейския съюз, насочени към модернизиране на законодателството в областта на защитата на потребителите. Тя въвежда нови правила, които отразяват развитието на дигиталната икономика и електронната търговия.

Сред основните промени са:

Нови правила за онлайн платформите и маркетплейсите

Директивата въвежда ясно определение за така наречените „онлайн места за търговия“. Това са платформи, които събират оферти от различни продавачи и ги представят на потребителите – например сайтове като OLX, Grabo, Booking и други подобни платформи.

Според новите правила тези платформи трябва ясно да показват дали дадена оферта е публикувана от търговец или от частно лице. Това е важно, защото защитата на потребителските права се прилага основно при покупки от търговци.

Ако купувачът закупи продукт от физическо лице, някои от стандартните потребителски защити може да не се прилагат. Затова новите изисквания задължават платформите да предоставят тази информация по ясен и достъпен начин.

Прозрачност при подреждането на офертите

Друг важен елемент в директивата засяга начина, по който се подреждат резултатите в търсачките на онлайн платформите.

Когато потребител търси продукт или услуга, например „матрак“, платформата показва списък от различни предложения. Новите правила изискват платформите да обясняват по достъпен начин как се определя редът на тези резултати.

Например дали офертите са подредени:

Ако дадена платформа не предостави такава информация, това може да се счита за нелоялна търговска практика и да доведе до санкции.

Контрол върху потребителските мнения и ревюта

Една от най-важните промени засяга потребителските оценки и коментари. В последните години ревютата в интернет оказват огромно влияние върху решенията за покупка.

Новите правила изискват търговците да гарантират, че публикуваните мнения са оставени от реални клиенти, които действително са закупили или използвали продукта.

Търговците трябва да посочат:

Публикуването на фалшиви ревюта или манипулирането на оценки вече може да бъде санкционирано като нелоялна практика.

По-голяма прозрачност при формиране на цените

Омнибусната директива въвежда и нови изисквания относно начина, по който се представят цените в онлайн магазините.

Търговците трябва ясно да посочват дали цената на даден продукт е персонализирана въз основа на потребителски профил, история на търсене или други фактори.

С други думи – ако цената е определена чрез автоматизирано профилиране на клиента, това трябва да бъде ясно обозначено.

Тази мярка цели да предотврати подвеждащи практики и да даде на потребителите по-голяма прозрачност при онлайн пазаруването.

Личните данни като „плащане“ за дигитални услуги

Директивата разглежда и въпроса за използването на лични данни като форма на „заплащане“ за дигитални услуги. В много случаи потребителите получават достъп до определени услуги без да плащат с пари, но предоставят свои лични данни.

Типични примери са безплатни платформи или приложения, които изискват регистрация и събиране на лична информация.

Този подход поставя нови въпроси относно баланса между използването на лични данни и защитата на потребителските права, особено в контекста на европейските регулации като GDPR.

Високи санкции при нарушения

Една от най-сериозните части на директивата са санкциите при неспазване на новите правила. Европейското законодателство предвижда значително по-високи глоби за нелоялни търговски практики.

При сериозни нарушения санкциите могат да достигнат:

Това означава, че онлайн търговците трябва внимателно да преразгледат начина, по който представят своите продукти, цени и потребителски мнения.

Какво означава това за онлайн търговците

Новите правила изискват от онлайн магазините по-високо ниво на прозрачност и коректност към потребителите. Това включва ясно представяне на цените, честни потребителски мнения и подробна информация за условията на покупка.

Затова е важно тези изисквания да бъдат взети предвид още на етап изработка на онлайн магазин, когато се изграждат основните функционалности на платформата.

Онлайн търговците, които се адаптират навреме към новите регулации, ще могат да изградят по-голямо доверие сред своите клиенти и да работят спокойно в рамките на европейските правила.

Често задавани въпроси

Създайте своя дигитален проект с WebBuild