Промени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП) регламентират нови правила и задължения за търговците във връзка със защита правата на потребителите. Новите изисквания влизат в сила от 28.05.2022 г. и касаят онлайн търговията и търговията през онлайн платформи. Те са свързани с нарушения при намаляване на цените, нелоялни търговски практики и др. Промените в ЗЗП са в съответствие с разпоредбите на Европейските директиви за защита правата на потребителите – Директива 2019/2161/ЕС, Директива 93/13/ЕИО, Директиви 98/6/ЕО, 2005/29/ЕО и 2011/83/ЕС.
Глобите могат да достигнат до 4% от годишния оборот на търговеца. При нарушения, свързани с обозначаване на продажна цена и цена за единица мярка, глобите са в размер от 5 000,00 лв. до 50 000,00 лева. Новите правила са в четири направления:
1. Неравноправни клаузи в договорите
Забранено е използването на недобросъвестни уговорки във вреда на потребителите, като са предвидени санкции за търговците в зависимост от различни показатели – мащаби на нарушението, тежест, предишни нарушения, предприети от търговеца мерки и т.н.
2. Обозначаване на цените на стоките
Мярката е свързана с масовите практики за обявяване на промоции, разпродажби и намаления. Предишната цена, обявена като намалена, следва да бъде най-ниската цена, предлагана от търговеца за период, не по-малък от 30 дни преди въвеждането на намалените цени. За продукти, които имат кратък срок на годност, бързоразвалящи се или такива, които се продават за по-кратко от 30 дни, визираният срок не може да е по-малко от 7 дни преди датата на намаление.
3. Нелоялни търговски практики
При определянето на такива, законодателят се съобразява с развитието на пазара, модернизацията и най-вече на тази в областта на информационните технологии. Нелоялните търговски практики се разглеждат в две основни направления – заблуждаващи и агресивни.
Като заблуждаваща нелоялна практика вече се третират и така наречените стоки с двойно качество, когато такива се предлагат в различни страни от Европейския съюз (ЕС) като идентични, но различни по състав и съдържание. Изключения ще се правят за продукти с различни характеристики, ако те имат сезонен характер на използваните суровини или са в съответствие с особености на националното законодателство по места.
С цел ограничаване на заблуждаващите нелоялни практики, към онлайн търговците се добавят редица изисквания. Те трябва да предоставят информация за основните параметри, които класират една стока при потребителско търсене. Също така, освен достъп до потребителските отзиви, търговецът ще трябва ясно да посочва какъв е начинът за проверка на автентичността на тези отзиви.
Т. нар. „черни списъци“ на нелоялни практики се допълват с още забрани, свързани с предоставяне на резултати от търсене в отговор на онлайн заявка, препродаване на билети за различни прояви, уточняване дали отзивите са от потребители, които действително са ползвали или закупили стоката, фалшиви потребителски отзиви с цел реклама и др.
Потребителите, от своя страна, ще могат да развалят договора, ако той е сключен при използвана подобна практика, а при определени обстоятелства ще имат право на обезщетение за нанесени вреди, както и да поискат намаление на цената.
4. Модернизиране на правата на потребителите
Съществени изменения има по отношение хармонизиране на потребителските права на територията на ЕС и най-вече при онлайн търговията. Те са насочени към големите онлайн пазари, онлайн услугите на социалните мрежи и популярните сайтове за сравняване.
Платформите, работещи като онлайн пазари, трябва да посочват дали външният доставчик е търговец или не. Те, както и сайтовете, предлагащи или сравняващи стоки и услуги, трябва да обявят основните критерии, по които е направено класирането на предложенията в отговор на потребителското търсене. Ако доставчикът плаща даден резултат да попадне в челната класация, това следва да бъде отразено в специален раздел в платформата, до който има пряк достъп от страницата с предложения.
Персонализирането на цените, в това число въз основа на автоматизирано вземане на решение, също трябва да бъде ясно и прозрачно. Ако търговецът поставя различни цени поради географското местоположение на клиентите например, той е длъжен да го обяви.
Важни изменения има и във връзка с правото на отказ от договор от разстояние. Освен промени в образеца на формуляра за отказ, изрично се уреждат и последиците от упражняване на това право, касаещо онлайн цифрови услуги или онлайн цифрово съдържание, каквито са договорите за абонаментен достъп до съдържание на уеб сайт.
Променят се някои понятия, добавят се нови, а част от досегашните имат различно значение. Под продукт се разбира всяка стока и услуга, включително цифрова услуга и цифрово съдържание.
Актуализация към 2024–2025 г.
Основните промени в Закона за защита на потребителите, въведени през 2022 г. във връзка с Директива (ЕС) 2019/2161, продължават да бъдат в сила и към настоящия момент. Практиката на контролните органи обаче доведе до по-строг контрол върху някои конкретни аспекти на онлайн търговията.
Комисията за защита на потребителите засили проверките върху обявяването на намалени цени в онлайн магазините. Търговците трябва да доказват, че „старата цена“ на продукта действително е била най-ниската цена за последните 30 дни преди намалението. Нарушенията при фалшиви намаления са сред най-често санкционираните практики.
Контрол върху фалшивите потребителски ревюта
Онлайн търговците са длъжни да предоставят информация как проверяват дали публикуваните ревюта са оставени от реални клиенти. Публикуването на фалшиви отзиви или манипулирането на рейтинги се счита за нелоялна търговска практика.
Маркетплейс платформите и сайтовете за сравнение на продукти трябва ясно да посочват дали даден резултат е органичен или платен. Освен това потребителите трябва да бъдат информирани дали продавецът е търговец или частно лице.
Нови тенденции при дигиталните услуги
С развитието на дигиталната икономика все повече се прилагат правилата за защита на потребителите и при цифрови услуги – абонаменти за онлайн платформи, дигитално съдържание и софтуерни услуги. Търговците трябва ясно да информират потребителите за условията на абонамента, сроковете за отказ и начините за прекратяване на договора.
Всички тези изисквания трябва да бъдат съобразени още при разработването и изработката на онлайн магазин, за да се гарантира съответствие със законодателството и да се избегнат сериозни санкции.
Създайте своя дигитален проект с WebBuild
Коментари за „Нови задължения за търговците и сериозни санкции при нарушаването им“
Общо 1 коментар за тази статия