Софтуер със съпорт/тикет система: Когато бизнесът работи с клиенти

Клиентското обслужване и поддръжка е сред най-натоварените отдели в компанията. В зависимост от мащабите на бизнеса, от различните канали за комуникация на ден пристигат голям брой запитвания. В помощ на екипите е внедряването на софтуер с тикет система, който позволява своевременната обработка на клиентския поток от заявки. 

Какво представлява софтуерът със съпорт система

Съпорт системата е иновативен онлайн софтуер, който се внедрява лесно и работи като входяща кутия за клиентски запитвания. Не се налага използването на сложна система от различни данни, разпределени в много папки, за да се видят и проследят всички постъпили питания. Това дава възможност на служителите, ангажирани с клиентското обслужване, безпроблемно да обработят цялата постъпваща информация. 

Клиентите задават въпроси или правят заявки за услуги по един от наличните канали – телефон, имейл, уеб чат. Съпорт системата реагира, като създава съответните документи, т. нар. тикети, които записват и съхраняват всичко подадено към клиентско обслужване във фирмата. Отговорните служители използват тези тикети, за да регистрират оплакване, проследят обработка, заявят поддръжка, спазят регламентирания срок, разрешат проблема.

Какви са предимствата на съпорт системата

Качествената съпорт система е съвкупност от ключови функции и характеристики, които подпомагат бизнеса и му позволяват максимално бързо и ефективно да отговори на клиентските заявки. Сред нейните предимства са:

Забележително предимство е, че всички съобщения и цялата клиентска информация се съхранява на едно и също място, при което отпада нуждата от употреба на друг софтуер и допълнителни приложения.

Защо супорт системата е полезна за всеки бизнес

Тя обединява в едно споделено пространство обаждания, имейли, чатове, съобщения в социалните мрежи и всичко останало, за което се сетите като клиентско питане. Същевременно позволява на служителите да отговорят от едно място, без да им се налага да следят различни платформи и да достъпват до тях през отделни акаунти.

Всеки тикет получава свой собствен, уникален номер за идентификация, което улеснява работата. Когато служител има затруднение и не може да обработи даден тикет, именно като сподели неговия идентификационен номер, той може да го пренасочи към колеги, за да получи съдействие от тях. 

Супорт системата предпазва от грешки и спестява време. Тя предупреждава, ако служител реши да отговори на тикет, който вече се обработва от някой друг. Така се елиминира вероятността член на екипа да си присвои чужда работа и да създаде хаос и объркване.

Как съпорт софтуерът улеснява работата на служителите 

Той повишава в пъти производителността вътре в компанията. На ниво входящи съобщения действа като разпределител. Насочва тикетите към съответните служители, които са компетентни да се ангажират с тях. Всеки знае как трябва да отговори и коя е неговата сфера на дейност, без да изпада в невъзможност да се справи напълно професионално с обработването на клиентско запитване.

Освен по приоритет, заявките биват филтрирани и по дата на подаване и получаване. Служителите са в състояние да добавят маркери и бележки, както и да преглеждат съдържанието в подходящ вид. За свое улеснение могат да оставят лични бележки, видими само за тях, които да им служат за ориентир как и доколко е завършен процеса или да им напомнят за изтичащи срокове.

Съпорт системата може да бъде свързана с най-различни канали за комуникация, които са сред любимите на потребителите. Хората обичат да използват телефон, да пишат имейли, да попълват контактни форми, да чатят в реално време, да влизат през определени портали. 

Модулът тикет система, който Уеббилд България предлагаме като част от надеждно изградена CRM система, е едно сигурно средство за вдигане на тикети за поддръжка с опция за автоматични отговори. Свържете се с нас и вземете безплатно демо версия за 14 дни. Тествайте софтуера в реални работни процеси, за да се убедите в неговите предимства и възможности.

Създайте своя дигитален проект с WebBuild