Софтуер с тикет система: Когато бизнесът работи с клиенти

Софтуер с тикет система: Когато бизнесът работи с клиенти

Софтуер с тикет система: Когато бизнесът работи с клиенти

Клиентското обслужване и поддръжка е сред най-натоварените отдели в компанията. В зависимост от мащабите на бизнеса, от различните канали за комуникация на ден пристигат голям брой запитвания. В помощ на екипите е внедряването на софтуер с тикет система, който позволява своевременната обработка на клиентския поток от заявки. 

Той обединява в един единствен интерфейс всички постъпващи въпроси, оплаквания, рекламации, заявки за сервиз и т.н. Организира цялото клиентско обслужване, като обработва по няколко запитвания едновременно, разпределя работата между служителите, измерва качеството и нивото на обслужване и др.

Какво представлява софтуерът с тикет система

Тикет системата е иновативен онлайн софтуер, който се внедрява лесно и работи като входяща кутия за клиентски запитвания. Не се налага използването на сложна система от различни данни, разпределени в много папки, за да се видят и проследят всички постъпили питания. Това дава възможност на служителите, ангажирани с клиентското обслужване, безпроблемно да обработят цялата постъпваща информация. 

Клиентите задават въпроси или правят заявки за услуги по един от наличните канали – телефон, имейл, уеб чат. Тикет системата реагира, като създава съответните документи, т. нар. тикети, които записват и съхраняват всичко подадено към клиентско обслужване във фирмата. Отговорните служители използват тези тикети, за да регистрират оплакване, проследят обработка, заявят поддръжка, спазят регламентирания срок, разрешат проблема.

Какви са предимствата на тикет системата

Качествената тикет система е съвкупност от ключови функции и характеристики, които подпомагат бизнеса и му позволяват максимално бързо и ефективно да отговори на клиентските заявки. Сред нейните предимства са:

  • достъпност от различни канали за комуникация – с възможност за проследяване и обединяване на тикети;
  • автоматизирана обработка – разпределение на тикети, използване на шаблони, базови знания и др.;
  • задаване на приоритет на специфични тикети – настройване и управление на различно ниво на споразумение за обслужване;
  • подобряване ефективността на служителите – разпределение и управление на тикети, създаване на бележки, прикачване на файлове и изображения;
  • отчитане на SLA – обработване на заявките за сервизни услуги и поддържане при спазване на SLA;
  • анализиране на данни – използване на филтри, категории и тагове;

Забележително предимство е, че всички съобщения и цялата клиентска информация се съхранява на едно и също място, при което отпада нуждата от употреба на друг софтуер и допълнителни приложения.

Защо тикет системата е полезна за всеки бизнес

Тя обединява в едно споделено пространство обаждания, имейли, чатове, съобщения в социалните мрежи и всичко останало, за което се сетите като клиентско питане. Същевременно позволява на служителите да отговорят от едно място, без да им се налага да следят различни платформи и да достъпват до тях през отделни акаунти.

Всеки тикет получава свой собствен, уникален номер за идентификация, което улеснява работата. Когато служител има затруднение и не може да обработи даден тикет, именно като сподели неговия идентификационен номер, той може да го пренасочи към колеги, за да получи съдействие от тях. 

Тикет системата предпазва от грешки и спестява време. Тя предупреждава, ако служител реши да отговори на тикет, който вече се обработва от някой друг. Така се елиминира вероятността член на екипа да си присвои чужда работа и да създаде хаос и объркване.

Как тикет софтуерът улеснява работата на служителите 

Той повишава в пъти производителността вътре в компанията. На ниво входящи съобщения действа като разпределител. Насочва тикетите към съответните служители, които са компетентни да се ангажират с тях. Всеки знае как трябва да отговори и коя е неговата сфера на дейност, без да изпада в невъзможност да се справи напълно професионално с обработването на клиентско запитване.

Освен по приоритет, заявките биват филтрирани и по дата на подаване и получаване. Служителите са в състояние да добавят маркери и бележки, както и да преглеждат съдържанието в подходящ вид. За свое улеснение могат да оставят лични бележки, видими само за тях, които да им служат за ориентир как и доколко е завършен процеса или да им напомнят за изтичащи срокове.

Когато даден тикет се отнася до два различни отдела в компанията, той може да бъде разделен така, че всички да си свършат работата по него, без да карат клиента да чака. Когато пък един и същи клиент подаде едновременно няколко различни заявки, те могат да бъдат обединени в една с цел по-бързо и качествено обслужване. Всички хора от екипите могат да бъдат поощрявани допълнително, като получават награди – стимули, използвайки функциите на геймификацията.

Тикет системата може да бъде свързана с най-различни канали за комуникация, които са сред любимите на потребителите. Хората обичат да използват телефон, да пишат имейли, да попълват контактни форми, да чатят в реално време, да влизат през определени портали. Масово се възползват от възможностите на Viber, Facebook, Instagram и Twitter.

Модулът тикет система, който Уеббилд България предлагаме като част от надеждно изградена CRM система, е едно сигурно средство за вдигане на тикети за поддръжка с опция за автоматични отговори. Свържете се с нас и вземете безплатно демо версия за 14 дни. Тествайте софтуера в реални работни процеси, за да се убедите в неговите предимства и възможности.

0 коментара

Напишете своят коментар:

Други статии от нашия блог:

Изработка на сайт за заведение

Изработка на сайт за заведение

Имате заведение? Трябва ви сайт, ако искате да сте популярни и харесвани Имате заведение и това, от което спешно се нуждаете са клиенти. В такъв случай, не отлагайте и се заемете с ...
Google Analytics ще събира данни без бисквитки

Google Analytics ще събира данни без бисквитки

Eдна от последните актуализации на Google е свързана с бисквитките (cookies), а новината е, че дори и без тях, Google Analytics ще може да събира данни чрез machine learning. Промяната...
Продавайте повече в първите дни след празниците

Продавайте повече в първите дни след празниците

Отметнали сме поредния Черен петък, отминало е трескавото предколедно и новогодишно пазаруване и благодарение на професионалната изработка на онлайн магазин сме издържали на силния тра...
Как онлайн търговията печели от социалните мрежи

Как онлайн търговията печели от социалните мрежи

Онлайн търговията е бизнесът, който извлича най-големи ползи от социалните мрежи. Всички са там – продавачи, конкуренти, настоящи и потенциални клиенти. Всеки може да предлага ли...
Началната страница на уеб сайт за интернет продажби

Началната страница на уеб сайт за интернет продажби

Как да подредите началната страница на уеб сайта така, че да печелите повече? Всеки уеб сайт заслужава да бъде харесван и лесно разпознаваем. За тази цел той трябва да бъде уник...
Искате предимство на онлайн пазара: Правете добри продуктови описания

Искате предимство на онлайн пазара: Правете добри продуктови описания

И най-качествените продукти ще останат незабелязани, ако липсва адекватно описание към тях. Колкото и издържана да е една изработка на онлайн магазин, не забравяйте да отделите достатъ...