Продължение от статии:
II "Какво е необходимо за начало на уеб сайт за онлайн търговия"
III "Кой път да изберете – трудния или лесния"
Търговската дейност е набор от определени принципи, по които се извършват отделните операции. Те са в основата на реализираните продажби между търговеца и крайния клиент. В следващите редове ще ви представим приликите и разликите между тези принципи в традиционната и електронната търговия.
Първото нещо, с което трябва да разполагате, ако сте решили да се занимавате с търговска дейност, са стоки и услуги. Дали те ще бъдат собствено производство или закупени от производители и дистрибутори, няма никакво значение. Важното е да разполагате с тях. Дотук, както виждате, различия между онлайн и офлайн търговията няма.
Следващата стъпка е да имате място, на което ще продавате. При традиционната дейност това е физическият магазин. Там всичко налично е изложено на показ и клиентите идват, за да разгледат. Те могат да пипнат изделията, да ги изпробват и да решат дали да купят веднага или след като размислят известно време. Задължително трябва да присъства и продавач, както и всякакъв друг необходим персонал.
Има и друг начин за търговия – каталожна. При нея клиентите правят своя избор, харесвайки си стоките по отпечатан за целта каталог. Тук липсва прекия контакт между купувач и продавач, а сделката може да се осъществи по телефон, след като клиентът вече е избрал продукта и е решил да го поръча.
И в двата случая връзката между клиент-продавач се осъществява по едно и също време, когато и двамата се срещат, без значение дали на живо или виртуално. Ето тук настъпва първата разлика с електронната търговия. Мястото за пазаруване е самият сайт. В него хората също разглеждат каталог, но в електронен вариант. Избират си стоки и услуги и купуват, щом решат.
Ползите са ясни. Този вариант е приятен и удобен. Потребителите поръчват от комфорта на дома си, могат да го правят дори по пижама, без да стават от леглото. Не се налага да провеждат разговори и да се съобразяват с работно време. За търговеца плюсът е, че не е необходимо да наема допълнителен персонал, тъй като поръчките могат да се оформят в удобно за целта време.
Идва ред и на маркетинг отдела (специалиста) да си свърши работата. Как ще продадете каквото и да е, ако никой нито е чувал за вас, нито ви е виждал. Трябва ви трафик, който да е насочен към обекта ви и той да включва вашата целева аудитория. Това важи както за офлайн, така и за онлайн търговията. При втората обаче, тази аудитория се формира от потребители, които вече ползват интернет.
Идва етап, на който в употреба влизат формулярите за поръчка. При електронния магазин, разбираемо, и те са такива – електронни. Могат да включват различни реквизити, в зависимост от конкретния бизнес, но задължителните са: продуктите, описани по вид и цена, данни за доставка и издаване на фактура, както и по какъв начин ще бъдат платени и доставени стоките.
Най-разпространените разплащания в интернет са чрез кредитни карти. Затова, ако имате онлайн магазин, ще трябва да разполагате с нарочна сметка за електронни плащания, което налага да имате специална защитена уеб страница и връзка с избраната банка. Все пак, задължително е да гарантирате удобството и сигурността на вашите клиенти.
Щом получите поръчка, трябва да я изпълните и да направите доставка. Във физическия магазин клиентите могат да си вземат платеното и да си тръгнат или пък да поискат доставка до адрес. В онлайн магазина не е по-различно. След поръчка, клиентите напускат сайта, като преди това оставят свой адрес или на куриерска служба, където да бъдат доставени продуктите.
Какво се случва, когато продавате стоки, изискващи техническа поддръжка? Хубаво е на сайта да има подробна информация за експлоатацията на такива продукти, както и формуляр, който да се попълва и подава при установен дефект. Клиентите ще бъдат много по-спокойни, ако знаят, че закупените уреди ще бъдат ремонтирани при нужда от фирмата производител.
С още една ситуация трябва да сте предварително наясно, а именно какво правите, когато клиент откаже поръчка. Причините могат да бъдат най-различни – станал е инцидент при транспортирането на стоката и тя е увредена или просто човекът е размислил и вече не я иска. Какъвто и да е поводът за отказ, трябва да имате точен регламент за рекламации и върната продукция, както и да е ясно кой поема финансовите разходи по процедурата.
От изброеното дотук е ясно, че принципите в традиционната търговия не се различават кой знае колко от тези в електронната. В повечето случаи те са в пъти по-ефикасни и лесни за прилагане в онлайн магазина. Колкото повече автоматизирате отделните процеси, толкова повече ще ограничите разходите за персонал и ще повишите ефективността на уеб сайта.
В крайна сметка целта на един онлайн търговски обект е точно в това - да продава постоянно и да е на разположение на клиентите по всяко време на денонощието.
Продължение по темата: "V. Ролята на маркетинга в електронната търговия"
