Продължение от статии:
II "Какво е необходимо за начало на уеб сайт за онлайн търговия"
III "Кой път да изберете – трудния или лесния"
IV "Основни принципи в електронната търговия"
V "Ролята на маркетинга в електронната търговия"
VI. "Как протича процесът в онлайн пазаруването"
Как завършва процесът по пазаруване в един онлайн магазин? Ако всичко върви гладко – с поръчка. Процедурата по поръчване на вече избрани и харесани стоки си има своите етапи. Започва се с извличане на информация за адреса за доставка, данни за фактуриране, изчисляване на цената на продуктите и как точно ще бъдат доставени те.
Следва пресмятане на крайна цена с включени разходи за доставка и обслужване, уточняване на начина плащане – по банков път или наложен платеж. Ако заплащането е по електронен път чрез кредитна карта, се прави потвърждение и едва тогава се оформя поръчката, която за да се финализира, трябва да бъде одобрена.
След като най-важното за онлайн търговеца са реализираните продажби, то вниманието към потребителите изисква да им бъдат предложени най-добрите условия за поръчка. Следвайки тази цел, на всяка страница в сайта, където присъства информация за дадена стока или услуга, следва да има и бутон, чрез който всеки да може да добави избрания продукт в пазарската си кошница.
Също толкова важно е, клиентите да имат възможност да разглеждат какво са сложили в кошницата и да правят промени при нужда. Когато са сигурни, че са приключили с избора си, едва тогава започва генерирането на поръчката и така нареченото ѝ пускане.
Вярно е, че задължителната регистрация обикновено дразни потребителите и обикновено те правят отказ от нея. Добре би било обаче да се подчертаят ползите, които тя носи за клиентите. Така те биха били по-склонни да я приемат. Първото, което системата може да направи е при вече задействана поръчка сама да предложи на потребителя да се впише с име и парола или да направи регистрация, ако е новодошъл.
В услуга на регистрирания потребител е, че неговите данни, веднъж записани, се пазят при всяко следващо влизане в системата. Така не е необходимо постоянно да пише адреси и подробности за доставка и плащане. Същевременно винаги, когато поиска може да редактира, променя или изтрива вече запаметена лична информация.
Различните начини за доставка имат и различни цени. Те могат да се извеждат предварително и да показват колко точно ще платят клиентите в зависимост от транспорта, който предпочетат. Това става с осигурен достъп до нарочен тарифен сървър. Още една опция е потребителите да имат възможност да посочат откъде и в колко часа предпочитат да си получат стоката.
Никой не е длъжен да има един и същи адрес за доставка и фактуриране, нито пък те да бъдат постоянни, без право на промяна. Напротив, всеки потребител може да задава кои адреси предпочита и те ще му бъдат предлагани от системата с приоритет. Информацията се пази в специална адресна книга.
Подобна е практиката с личните данни, извличани от кредитни карти. Те се пазят в т. нар. картова книга. Логично, и тук всеки клиент има правото да посочи какво предпочита – плащането да се извърши с една или друга кредитна карта, която вече е въвел еднократно при предишно пазаруване. Цялата информация от кредитната карта е криптирана и ключът се декодира от самия потребител непосредствено преди плащането.
Винаги има една последна страница, на която потребителят може да прегледа всичко и да направи промени, каквито желае – смяна на продукти, избор на друг адрес за оставка и фактуриране, добавяне на още стоки или количества и т.н. Едва, когато е готов с поръчката, може да я потвърди окончателно. Има и друг вариант, разбира се – да откаже изцяло поръчката, като за целта има налична подобна опция.
Продължение по темата: "Обслужване на онлайн поръчки"
